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下载APP、扫二维码、登录小程序、注册账号……随着各类智能化平台推广应用，“掌上办”“网上办”让很多人足不出户就能体验高效办事的便捷。但也有个别地方因“只能网办”的“一刀切”做法，给群众带来新的不便。
服务事项数字化转型的好处毋庸置疑，成效也显而易见。过去需要“跑断腿”“排长队”的繁琐流程，如今通过数据集成压减，推动办事效率大幅提高。但从日常实际看，是不是所有事项都适合在线上办理？是不是所有群体都能适应线上办理？是不是现有技术条件下的所有智能设施都能高效支持线上办理？比如，办事人已到现场，在人工窗口几分钟就能办结的事，却被告知只能在手机或者自助机上操作。
让数据多跑路，是为了群众少跑路或者不跑路，而不是让群众白跑路。数字赋能，赋的是便捷之能、高效之能、绿色之能，而不是加剧数字鸿沟、增设技术门槛、编织线上困局。数字化转型虽是大势所趋，但也要考虑技术超前性与社会适应性之间的矛盾、程序设计与实际操作之间的矛盾、效率导向与公平优先之间的矛盾。
智能手机已成为许多人日常生活的标配，但部分老年人、残疾人等在灵活有效使用智能手机方面存在困难；数字化平台对技术保障、基础设施、程序设计要求较高，不是每个场景都能保证数字服务平台高效运行。对于一些财力不足的地方，为了形式上的“数字工程”退而求其次地上马项目，反而成为一种“数字鸡肋”，用之不足、弃之可惜。
“只能网办”的背后，是一些地方、部门受“转型焦虑”和“数据政绩”驱动，如此做法既不符合数据应用规律，也背离了便民利民初衷，让人只看到冰冷数据，没有体验到服务温度。智能网办应在用户思维导向下匹配多元化、包容性的不同需求，让群众多一种更合适的选择，而非出一道对部分人超纲的“单选题”。客观地看，在一定时期内，智能数据的效率与立足实际的温度，一个都不能少。
记者陈发明于兰州
2025年10月14日
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